Politique de livraison

La présente politique complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et s’applique aux livraisons de compositions florales commandées auprès de la SAS ELENA FLEURS (nom commercial : Maison Flora), fleuriste à Nice.

1. Zone géographique

Nous livrons principalement sur Nice et alentours, dans un rayon d’environ 20 km depuis notre boutique (46 Rue Arson, 06300 Nice). Au-delà de la dernière zone tarifaire configurée, la livraison peut être refusée automatiquement ou faire l’objet d’un devis sur demande.

Le détail des zones kilométriques et des tarifs est disponible sur la page Livraison : zones & tarifs. Les montants affichés au checkout font foi au moment de la commande.

2. Délais et livraison express

• Livraison express (4 h) : proposée sur Nice et alentours, sous réserve de disponibilité horaire, du type de création et de la charge de production. Elle n’est pas garantie pour toutes les commandes.
• Livraison planifiée : vous pouvez indiquer une date et, lorsque disponible, un créneau horaire souhaité au moment de la commande. Nous faisons notre maximum pour respecter vos préférences ; elles ne constituent pas une obligation de résultat absolue.
• Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant, sauf mention contraire affichée sur le site.

3. Frais de livraison et gratuité

Les frais sont calculés selon la distance entre notre point de départ et l’adresse de livraison (géolocalisation). Une livraison gratuite peut s’appliquer lorsque le sous-total produits atteint le seuil indiqué sur le site ou au checkout (hors frais de livraison).

Consultez zones & tarifs pour le barème indicatif et le seuil en vigueur.

4. Adresse et exactitude des informations

Vous êtes responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison (numéro, code postal, ville, instructions d’accès, nom du destinataire, téléphone joignable). Toute erreur entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires pourra être refacturée ou imputée au client.

5. Réception et présence du destinataire

• Il vous appartient de vous assurer qu’une personne majeure est disponible à l’adresse indiquée pendant le créneau prévu, sauf consigne contraire validée par écrit.
• Une signature ou une preuve de remise peut être demandée.
• Si personne n’est disponible, nous pouvons, selon les cas : conserver la commande en boutique, tenter une nouvelle livraison (frais supplémentaires possibles), ou déposer les fleurs en lieu sûr uniquement si vous nous avez donné des instructions écrites explicites.

Si vous demandez un dépôt sans surveillance (palier, gardien, voisin, etc.), vous acceptez que notre responsabilité soit limitée en cas de vol, détérioration, variation de température ou non-réception par le destinataire final.

6. Produits fragiles et saisonnalité

Les fleurs sont des produits vivants et périssables. Des variations saisonnières, des substitutions florales d’équivalence esthétique et de valeur, ou une livraison en bouton pour garantir la fraîcheur peuvent intervenir sans préavis, conformément aux CGV.

Certaines variétés peuvent être irritantes ou nocives en cas d’ingestion (animaux, enfants). Contactez-nous pour toute question de sécurité avant la commande.

7. Retards, intempéries et force majeure

Des conditions météorologiques défavorables, des événements de circulation, des grèves ou tout événement indépendant de notre volonté raisonnable peuvent entraîner un retard ou une reprogrammation. Nous vous contactons dans les meilleurs délais pour proposer une nouvelle date ou, le cas échéant, un remboursement conformément à notre politique de retours & remboursements.

Notre responsabilité, en l’absence de faute prouvée, est limitée au prix des produits non livrés et au coût de la livraison concernée.

8. Commande incomplète ou incorrecte

Si la livraison est incomplète ou ne correspond pas à votre commande, informez-nous immédiatement, et au plus tard dans les 24 heures suivant la réception, avec le numéro de commande et des photos. Voir la procédure détaillée dans la politique de retours & remboursements.

9. Contact livraison

Pour toute question ou modification avant livraison :

• Email : maisonflora06@gmail.com
• Téléphone : —
• Formulaire : page Contact